Bir teknoloji alıcısının yolculuğu, bir bireyin veya bir grup iş karar vericisinin, kuruluşları için teknoloji satın alırken edindikleri toplam deneyimdir. Teknoloji alıcısının profili yıllar içinde değişti. Geçmişte, satın alma kararını son kullanıcılardan ve diğerlerinden bazı istişarelerle vermek ve ardından üst yönetimden satın alma onayı almaktan mühendislik veya teknoloji müdürü sorumluydu.
Teknoloji ve bilhassa bilgi teknolojisi bir organizasyonda daha yaygın hale geldikçe, CIO, farklı kullanıcı departmanlarının başkanları ve üst düzey yöneticiler satın alma sürecine daha derinden dahil oluyor. Çalışanlar işlerini yapmak için uygulamalara daha bağımlı hale geldikçe, bu "iş kolu" çalışanları BT satın alma kararlarına giderek daha fazla dahil oluyor.
Bir teknoloji alıcısının yolculuğu, bir şirketin bir iş gereksiniminin teknolojiyi satın alarak veya ona yatırım yaparak desteklenmesi gerektiğini anlamasıyla başlar. Yolculuk birkaç aşamaya ayrılabilir:
-
İş gereksiniminin belirlenmesi ve çözüm için kriterlerin tanımlanması
-
Adayları araştırma ve kısa listeye alma
-
Fonları güvence altına almak ve yatırım getirisini (ROI) tanımlamak
-
Seçimi yapmak
-
Çözümün uygulanması
-
Benimseme, iyileştirme ve bakım döneminde gözlemlemek
-
Yolculuğu gözden geçirme
Satın alan şirket, tüm ilgili kişilerden girdi almak için bir ekip oluşturur ve çözümün tercih edilen özelliklerini listeler. Ekip, meslektaşları, profesyonel meslektaşları ve toplulukları, önceki çözüm sağlayıcıları, sektör incelemelerini, blogları ve inceleme sitelerini, tartışma panolarını ve satıcı web sitelerini içerebilen çeşitli bilgi kaynaklarını kullanarak araştırma yapar. Aday ürünün bir gösterimini veya "demosunu" istemek, bir deneme uygulamasını veya "kavram kanıtı" nı bile içerebilen yaygın bir uygulamadır. Ekip, satıcı adaylarından oluşan bir kısa liste hazırlar ve özellikleri, fiyatları ve çözümün ortamlarıyla ne kadar iyi bütünleştiğini karşılaştırır. Fonları güvence altına alır ve hangi çözümleri karşılayabileceklerini belirler ve ardından son seçimi yaparlar. Teknoloji hızlı ilerliyor, bu nedenle teknoloji alıcısı ideal olarak seçimlerini güncellenmiş bir model veya sürüm yayınlanmadan önce bir süre içinde yapacak - ancak gelecekteki ihtiyaçları da karşılayacağından emin olmak için satıcının ürün yol haritasını incelemeleri gerekiyor.
Seçim sürecinden sonra satın alınan çözüm uygulanır. Çözümün kapsamına ve karmaşıklığına bağlı olarak uygulama süresi birkaç haftadan birkaç yıla kadar değişebilir. Şirket çözümü benimserken, verileri ölçerken ve iş operasyonunu ve performansını gözden geçirirken teknoloji alıcısının yolculuğu devam ediyor. Şu anda teknoloji alıcısı, satıcının müşteri desteğinin kalitesini gözlemliyor. Teknoloji alıcısının yolculuğunun sonunda, satın alınan teknolojinin iş gereksinimlerini karşılamadaki etkisini gözden geçirirler. ROI'ye ulaşılıp ulaşılmadığını görmek için verilere bakarlar ve kullanıcıların çözümü ne kadar iyi benimsediklerine dair düşüncelerini değerlendirirler. Son olarak, teknoloji alıcısı, çözümün ve satıcının gelecekteki teknoloji gereksinimleri için kısa listeye dahil edilip edilmeyeceğine karar verebilir. Alıcılar deneyimlerini paylaşabilir ve bir çözüm sağlayıcı arayan başka bir teknoloji alıcıya referans olabilir.