Bilgisayar ve yazılım üreticilerinin ve üçüncü taraf hizmet şirketlerinin müşterilere sunduğu hizmet. Kişisel bilgisayar ürünleri için, aşağıdakiler yaygın müşteri desteği seçenekleridir:
posta hizmeti: Üretici, ekipmanınızı postayla gönderirseniz onaracaktır. Tipik geri dönüş süresi yaklaşık dört gündür. Bazı servis planlarında üretici, nakliye masraflarını sizden tahsil eder.
taşıma hizmeti: Üretici, ekipmanınızı onaracaktır, ancak onu yerel bir servis sitesine teslim etmelisiniz. Bu bazen depo hizmeti olarak adlandırılır.
yerinde sözleşme: Aylık veya yıllık bir ücret karşılığında, sorunları çözmek için sitenize bir tamirci gelecektir. (Ücret, bazı makinelerin satın alma fiyatına dahildir.) Yerinde yapılan sözleşmelerin çoğu, hizmetin, bir sorunu bildirdiğiniz andan itibaren sabit bir saat içinde verileceğini garanti eder.
sıcak hatlar: Birçok yazılım üreticisi, tavsiye ve sorun giderme için arayabileceğiniz bir telefon numarası sağlar. Genellikle numara ücretsizdir. Bu tür desteğin kalitesi, bir şirketten diğerine önemli ölçüde değişir. Bazı yardım hatları o kadar iyidir ki çoğu sorunu kendi başınıza çözmenizi sağlar. Diğerleri o kadar kötü ki geçemezsin bile.
Bülten tahtası sistemi : Bazı şirketler, hizmet mühendislerinin görev yaptığı elektronik bülten panoları (veya çevrimiçi hizmetler içindeki forumlar) bulundurur. Bir modeminiz varsa, bir sorunu ilan tahtasına bildirebilirsiniz ve bir teknisyen yanıt verecektir. Bu kullanışlı olabilir çünkü ilan tahtaları genellikle günde 24 saat açıktır. Ayrıca, ilan tahtaları, bilinen hataları düzelten yazılım güncellemelerini indirmenize olanak tanır.
Müşteri desteğine teknik destek de denir.
