RMA, ürün iadelerini yönetmek ve iadelerin nasıl yapılacağını kontrol etmek için üreticiler tarafından kullanılan bir tanımlayıcı veya sistem için bir terim olan iade edilen malzeme yetkisi anlamına gelir. Bazen iade edilen mal yetkisi olarak da bilinir. RMA, bir şirket temsilcisi RMA sürecini onayladıktan sonra bir ürüne uygulanan alfanümerik tanımlayıcıyı ifade eder, ancak aynı zamanda sorunları olan ürünlerin veya raporlama ürünlerinin tüm sistemini ifade eder. Bir takip numarasına benzer ve hem şirketler hem de müşteriler bir RMA kullanarak ürünün ilerlemesini görüntüleyebilir.
RMS nasıl kullanılır
Tipik olarak, şirketler, iade kesinleşmeden hemen önce işleri yapma şansı ister. RMA bunda bir rol oynar. Örneğin, bazı teknoloji şirketleri, bir temsilci veya BT uzmanı cihazı veya yazılımı inceler ve düzeltmeye çalışırken bir müşterinin RMA beklemesini isteyebilir. Bir RMA sistemi yalnızca iadeler için değildir; aynı zamanda gelir kaybını ve müşteri memnuniyetsizliğini en aza indirmeyi amaçlayan bir müşteri hizmetleri sürecidir.
RMA ayrıca şirketlerin para kaybetmekten kaçınmak için iade sürecini kontrol etmesine izin verir. Bir ürün açıkça kullanılmış veya hasar görmüşse ya da uygun ambalajı, makbuzu veya ödeme belgesi yoksa, şirket iadesini kabul etmeyebilir. Açıkça düzenlenmiş talimatlara sahip bir RMA sistemi, şirketlerin paradan tasarruf etmelerine ve dolandırıcılıklara kapılmamalarına yardımcı olur.
Sorunları veya memnuniyetsizliği bildirmek için iyi çevrimiçi formlara veya yöntemlere sahip bir RMA sistemi, işletmelerin satış ve pazarlama çabalarını optimize etmesine de yardımcı olur. Bir iade başlatmak, "neden bu üründen memnun kalmadınız" gibi sorular soran veya müşterilerin hatalı bir ürünün resmini yüklemesine izin veren çevrimiçi bir anket içeriyorsa, işletmeler bu verileri toplayıp kullanabilir. Tutarlı sayıda müşteri aynı sorunu aynı ürünle ifade ederse, bir işletme sorunu gidererek veya bunun yerine farklı bir ürün tedarik ederek bu bilgileri uygulayabilir. Daha sonra zamandan ve paradan tasarruf edecekler.
İyi bir RMA yönetim yazılımı, müşterilerin tüm işlemleri, iadeleri ve sorunları doldurup takip edebilecekleri formlara sahip olabilir. Bazı RMA yazılımları da bulut tabanlıdır.