Çevrimiçi itibar, bir bireyin veya kuruluşun çevrimiçi varlıklarına dayanan ve hem davranışlarına hem de gözlemcilerin veya müşterilerin öznel düşüncelerine bağlı olarak kamuoyunun fikir birliğidir. Çevrimiçi itibar her zaman bu kadar hızlı gelişmedi, ancak sosyal medyanın hızlı büyümesiyle, bir şirketin çevrimiçi itibarını iyileştirmesi veya yok etmesi (veya bunu onlara yaptırması) çok kolaydır. Tıpkı bireylerin ve şirketlerin gerçek dünyadaki faaliyetlerine dayalı bir itibara sahip olması gibi, yanlış bir mesaj, finansal skandal, kişisel anlaşmazlık, vaatleri yerine getirmeme veya yanlış anlama, birinin sosyal medyadaki bakış açısını kolayca değiştirebilir. Ayrıca bir işletme üzerinde çok büyük bir finansal etkiye sahip olabilir. Çevrimiçi itibar, özellikle kariyer ve finans buna bağlıysa, dikkate alınması ve geliştirilmesi önemlidir. Aslında, çevrimiçi itibar yönetimi etrafında ortaya çıkan bir endüstri var.
Çevrimiçi itibarı ne etkiler
Kötü yorumlar: Bu, bir işletme hakkındaki bir fikri değiştirmenin en hızlı yollarından biridir. Birkaç kötü yorum, potansiyel müşterilerin, bazen iyi bir sebeple, ihtiyatlı olmasına neden olabilir. Öte yandan, eleştirilere düşünceli bir yanıt, mevcut ve gelecekteki müşterileri etkilemenin hızlı bir yoludur.
sosyal medya: Hızlı bir gönderi veya yanıtı atlamak çok kolaydır, ancak kötü zamanlanmış veya aceleyle hazırlanmış bir içerik parçasının geri alınması neredeyse imkansızdır. O zaman herkesin görmesi ve hatırlaması için mevcut.
Mesajlaşma: Doğrudan mesajlar ve e-postalar, arkadaşlar veya müşterilerle iletişim kurmak için iyi bir yöntemdir, ancak aynı zamanda öfkeli insanların saldırması ve hatta taciz edilmesi için bir yol olabilir. Bazı işletmeler, olumsuz yorumlar bırakan, onları tehdit eden veya taciz eden müşterilere doğrudan mesaj göndermiştir. Mesajlarda ve e-postalarda mahremiyetin doğası, taciz veya istismarı da kolaylaştırır. Her türlü iletişimde daima dikkatli olun.
Teknolojik sorunlar: İşletmeler için, bir kesinti veya aksaklık itibarı zedeleyebilir, özellikle de o şirket için hızlı teknolojik geri dönüş önemliyse (sunucuları çökmekte olan bir finans kurumu gibi).
Yanlış bilginin yayılması: teknoloji, özellikle gerçek olmayanlar olmak üzere bilgi üretmeyi kolaylaştırır. İster ortaokul dedikodusu ister üst düzey yönetici tartışması olsun, İnternet üzerinden yayılan yanlış bilgiler bir itibara hızla zarar verebilir.
Güvenlik ihlalleri: En büyük endüstriler bile veri ihlallerinden ve güvenlik sorunlarından etkilenmez. Facebook bile veri gizliliği sorunları için incelemeye alındı.
Çevrimiçi itibar hızla değişir
Sosyal medya, bilginin delice yüksek oranlarda yayılmasına neden olur. Müşteriler dakikalar içinde bir işletmenin veri ihlali yaşadığını, pazarlama platformlarında politik ya da sosyal olarak duyarsız bir şey söylediğini ya da topluluk için yararlı bir şey yaptığını bilir. Sosyal medya, kullanıcıların ait olmadıkları durumlara sadece paylaşarak ve yorum yaparak hızla dahil olmalarına da olanak tanır. Bir birey veya işletme, çevrimiçi itibarının hızla değiştiğini görebilir. Bir kişinin Instagram'da yayınladığı her resimle birlikte değişir - kullanıcıların zihinleri gördükleri her içerik parçasına göre uyarlanır.
Çevrimiçi itibar, bireyler ve işletmeler arasında biraz farklılık gösterir. Bireyler çevrimiçi varlıkları üzerinde daha fazla kontrole sahiptir ve e-postalarındaki, sosyal medyadaki ve diğer İnternet hesaplarındaki gizlilik ayarlarını değiştirebilirler. Ancak bu, başkalarının kendileri hakkında çevrimiçi bilgi paylaşmasını engellemez. İşletmelerin daha açık platformları vardır ve müşterilerle belirli şekillerde etkileşime girmelidir. İnternet kullanıcılarının işletmelerden birçok beklenti ve talebi vardır: e-postalara ve mesajlara hızlı yanıt verme, doğruluk, yardımseverlik, dürüstlük ve sosyo-politik farkındalık, sadece birkaç isim. Bunlardan herhangi birinin eksik olması, İnternet kullanıcılarının işletmeleri olumsuz olarak görmelerine neden olabilir. Öte yandan, hızlı yanıt ve problem çözme, zamanında e-postalar ve etkili bir pazarlama kampanyası sağlam bir çevrimiçi itibar oluşturabilir.