Bulut CRM (veya CRM bulutu), CRM yazılımının, CRM araçlarının ve kuruluşun müşteri verilerinin bulutta bulunduğu ve İnternet üzerinden son kullanıcılara sunulduğu herhangi bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) teknolojisi anlamına gelir (bkz. "Bulut bilgi işlem").
Cloud CRM, genellikle CRM sistem yöneticisinin kuruluş genelinde önceden tanımlanmış erişim düzeylerine sahip olduğu Web tabanlı araçlar (veya Web tarayıcısı) oturum açma işlemleri aracılığıyla uygulamaya erişim sunar. Çalışanlar, herhangi bir İnternet özellikli bilgisayar veya cihazdan CRM sisteminde aynı anda oturum açabilir. Çoğu zaman, bulut CRM, CRM'yi akıllı telefonlarda ve tabletlerde kullanmayı kolaylaştırmak için kullanıcılara mobil uygulamalar sağlar.
Extensions99 CRM Kaynakları
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) nedir?
Küçük işletme CRM'si nedir
CRM Raporlarının Açıklanması
Açık kaynak CRM nedir
CRM ve ERP Arasındaki Fark
Cloud CRM'nin Avantajları
Bulutta sunulan CRM yazılımının temel avantajlarından biri ölçeklenebilirliktir. Bulut tabanlı bir sistem, artan kapasite ile esnek olacak şekilde tasarlanmıştır, böylece bir işletme mevcut iş ihtiyaçlarına bağlı olarak CRM'lerini büyütebilir (veya azaltabilir). Genellikle kullanıcı sayısına ve depolama gereksinimlerine bağlı olan CRM'nin tipik maliyetleri, gereksinimleriniz değiştikçe artar ve azalır. Çoğu durumda, ölçek büyütmek, bulut CRM satıcınızla iletişime geçmek ve uygulamanızda değişiklik talep etmek kadar basittir.
Bulut CRM, şirket içi bir CRM uygulamasını dağıtmak, yönetmek ve yükseltmek için şirket içi BT uzmanlığına sahip olmayan küçük işletmeler için genellikle iyi bir seçimdir. Cloud CRM ile satıcı, yazılımı yönetmekten, sistem genelinde güncellemeler sağlamaktan ve ortaya çıkan teknik aksaklıklar, hatalar ve diğer sorunların üstesinden gelmekten sorumludur.
Bulutta CRM'nin diğer avantajları arasında yaygın olarak kullanılan ofis uygulamaları ve e-posta sistemleriyle entegrasyon, sosyal verilerle entegrasyon (sosyal CRM) ve otomatik veri yedeklemeleri bulunur.