Küçük işletme müşteri ilişkileri yönetimi, özellikle küçük bir işletme için tasarlanmış teknoloji aracılığıyla müşteri iletişiminin, pazarlamasının ve satışının geliştirilmesidir. Birçok küçük işletme, teknik özelliklerini yönetecek kadroya sahip olmadığı ve fiyatları karşılayamadığı için ağır hizmet CRM yazılımından yararlanamayacak. Bununla birlikte, küçük işletme CRM'si, daha küçük bir kuruluşun ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlanmıştır.
Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelere müşterileri hakkında kapsamlı veriler sağlar, böylece müşterilerin gerçekte ne istediğine dayalı hizmetler veya ürünler satabilirler. CRM, işletmelerin daha iyi müşteri hizmeti sunmasına, çapraz satış ve daha fazla satış yapmasına, mevcut müşterileri elde tutmasına ve müşterilerini daha net anlamasına yardımcı olur. Müşteri ilişkileri yönetimi ifadesi en yaygın olarak iş-müşteri ilişkilerini tanımlamak için kullanılsa da, CRM sistemleri aynı zamanda iş bağlantılarını, müşterileri ve satış potansiyellerini de yönetir. Satışları artırmak için çeşitli hizmetler sunan genellikle esnek platformlardır.
Önerilen okuma: CRM Yazılımı Nedir?
Kurumsal ve küçük işletme CRM'si arasındaki fark
Genellikle, CRM uygulamaları, birçok modüle sahip büyük şirketler için tasarlanmış kurumsal uygulama yazılımları olarak kabul edilir. Büyük işletmeler için yazılım çözümleri genellikle birden çok çalışanın veya hatta ekiplerin başarılı bir şekilde uygulamasını ve kullanmasını gerektirir. Bu düzeyde veri analizi ve yazılım yönetimi, BT personelinin işlemesini gerektirebilir ve küçük işletmelerde genellikle bu mevcut değildir. Kurumsal CRM, genellikle birden çok uygulamadan büyük miktarlarda müşteri verilerini işlemek için iş zekası ve analitik özellikleri içerir. Mal satan şirketler için genellikle envanter takibi gibi kurumsal yönetim özelliklerine de sahiptir.
Küçük işletmeler için tasarlanan CRM yazılımı ise bazen özellikle fiyatlandırma konusunda daha özelleştirilebilir ve esnektir. Bu, küçük bir şirketin yalnızca ihtiyaç duydukları özellikleri ve karşılayabilecekleri ödemeyi seçmesine olanak tanır. Küçük işletme CRM'si, işletmelerin müşteri bilgileriyle boğulmaması için daha küçük miktarlarda verileri de işleyebilir. İdeal olarak, BT personelinin teknik sorunları çözmek için sürekli olarak hazır bulunmasına veya bir ekibe platformu nasıl kullanacağını öğretmesine gerek kalmaması için öğrenmesi ve kullanması kolay olmalıdır.
Küçük işletme CRM özellikleri
CRM platformları, işletmeler için zengin işlevler sunar. Bunlar sadece birkaç önemli nokta:
- Herhangi bir müşteri etkileşimi üzerine bildirimler (iş hesapları, e-postalar, sosyal medya vb. Aracılığıyla)
- Geliştiricilerin mevcut yazılımla bağlantı kurmak için tasarlayabilecekleri uygulamalar (monday.com bunun harika bir örneğidir)
- Diğer iş uygulamalarıyla entegrasyonlar
- Bulut barındırma hizmetleri
- Küçük işletme çalışanlarını başka şeyler üzerinde çalışmak üzere serbest bırakmak için zaman alan, ezberci görevlerin otomasyonu
Burada dikkat edilmesi gereken iki küçük işletme CRM yazılımı HubSpot ve monday.com. HubSpot, küçük kuruluşlar için en popüler pazarlama ve CRM seçeneklerinden biridir. İşletmeler, maliyetleri kontrol etmek istedikleri segmentleri seçebilirler. monday.com, proje yönetimi ile tanınmasına rağmen, olağanüstü entegrasyon yetenekleri ve satış ve müşteri yönetimi ile bir CRM platformu da sunuyor.
En önemli 5 CRM sorusu
1. CRM nedir?
2. Sosyal CRM nedir?
3. CRM panosu nedir?
4. Kurumsal uygulama nedir?
5. Küçük işletme ERP'si nedir?