NPS nin açılımı nedir?

Müşterilerin bizi tavsiye etme olasılığını tek bir soru üzerinden hesaplayan pratik bir yöntemdir. Buna, bize verilen cevapları -100 ile +100 arasında bir skorla gösteren müşteri sadakati metriğiyle bakılır. Kısaca NPS olarak bilinen, Net Promoter Score'un Türkçe açılımı Net Tavsiye Skoru'dur.

Daha fazla oku

NPS nedir ne işe yarar?

Net Promoter Score yani Net Tavsiye Skoru, müşterilerinizin sizi tavsiye etme olasılığını tek bir soruya verilen yanıt üzerinden hesaplayan ve bunu size -100 ila +100 arasında bir skorla gösteren bir müşteri sadakati metriğidir. NPS, Fred Reichheld, Bain & Company ve Satmetrix Sistemleri tarafından geliştirilmiştir. NPS skoru kaç olmalı? NPS skoru kaç olmalı? Bu sorunun cevabı sektörel olarak farklılık gösterecektir. Öncelikle işletmenizin içinde bulunduğu sektör ortalamasına bakmalısınız. Bazı sektörlerde 40 puan çok başarılı bir skor iken bazı sektörlerde 20 puan başarılı kabul edilebilir.

Ve başka bir soru, nps neden önemli?

Net Promoter Score yalnızca şirketinizin rakiplere kıyasla sektördeki konumunu görmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yöneticilerin bir departmanın diğer departmanlara göre ne durumda olduğunu görmelerini sağlamak için de kullanılabilir. NPS Sonuçları ne demek? Net promosyoncu puanı (Net Promoter Score), net tavsiye skoru veya kısaca NPS, müşteri sadakatini ve taraftarlığını ölçme aracıdır.27 Ağu 2021

Sonuç olarak, nps nedir nasıl hesaplanır?

NPS, müşterilerinizi markanıza verdikleri puanlara göre Destekleyenler, Pasifler, Kötüleyenler olarak 3 gruba ayırır. Pasifler hesaba katılmazlar. Destekleyenlerin sayısından Kötüleyenlerin sayısı çıkarılır, çıkan sayı Toplam Cevap Sayısı'na bölünür. Bu işlemle elde edilen sayı 100 ile çarpılır. Sonra, nps ne demek eksi? "yakınlarınıza ve arkadaşlarınıza xx firmasını ne ölçüde tavsiye edersiniz?" sorusundan hesaplanan skor. nps skoru bir deneyim yaşamış müşterilerde hem genel algı, hem de süreç memnuniyetinin ortak ifadesidir.

Ayrıca, vodafone nps ne demek?

Son dönemin popüler müşteri deneyimi ölçüm yöntemi NPS (Net Promoter Score), Türkçeye Net Tavsiye Skoru olarak çevrildi. ABD ve Avrupa ülkelerinde kabul gören ve standart bir yöntem olarak müşteri deneyimi süreçlerine dahil olan NPS, Türkiye'de yakın dönemde yaygınlaşmaya başladı. NPS anketi nasıl yapılır? NPS, farklı yollar üzerinden (SMS, e-posta gibi) müşteriye ulaştırılan anketler aracılığıyla ölçülür. Genellikle birkaç soru içeriyor olması sebebiyle NPS anketi kısa sürede tamamlanabilecek özelliktedir. Standart bir NPS anketi sorusu, örneğin, “Şirketimizi yakın çevrenize tavsiye etme olasılığınız nedir?” olabilir.

Buna göre, csat nedir nasıl hesaplanır?

Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)

Anket sonucunun hesaplanması için katılımcı sayısının tüm katılımcı sayısına bölünmesi ve sonucun 100 ile çarpılması gerekir.